六秒法则:应用经济的新规则
在调查中,我们看到对于中国消费者的消费体验而言,快速响应、简单易用以及安全保证对其影响最大的三大因素。虽然安全性和功能性是应用研发必须注意的最关键因素,但是应r的响应时间明确揭示了消费者在应用经济时代所占据的主导地位。
在这里出现了一个有趣的数字“六秒”,57%被调查的消费者表示他们会因为应用的响应时间过长而放弃一个品牌,不超过六秒的响应时间是可以接受的。其中36%的受访者则要求响应时间不超过三秒钟。对于品牌而言,这意味着如果无法满足这些严苛的要求,他们就会损失大量潜在收入。
此外,四分之三的消费者将“简单易用”作为他们使用或购买应用的决定因素。同时,隐私和安全是提升消费者忠诚度的重要因素,近16%的受访者表示会因安全问题永久放弃某一品牌。
针对企业外部的网络环境对于企业应用响应速度的影响,刘国强表示:“这确实是企业面临的一个问题,但实际上这种变量是恒定的,并非不可控谴蠹颐媪俚氖且谎的网络环境,而且企业自身的自主控制部分就显得更为重要。未来企业会越来越多的将原本已经外包的业务收回,实现完全的核心业务自持研发。”
最后他还补充道:“为了挖掘应用经济的增长潜力,企业和政府不仅要让软件成为业务的一部分,还应该将软件视为业务本身。而要做到这一点,企业必须让客户来做引导:通过倾听客户的意见,了解他们的需求,将同样具有严谨性和预测性的分析运用到应用开发和部署中,而这甚至会决定一个零售商店的最佳位置。”