O2O+朋友圈的三个硬指标：刚需、高频、强粘

互联网技术的应用打破了传统严密的群体阶层，使得人们在信息交流、消费、生活方面能够享受到更多的平等的待遇。不再受限于技术的壁垒，互联网强烈的连接属性让众多创客看到了财富的空间，众多基于互联网的商业模式，如流量模式、平台模式、共享经济、O2O、P2P、粉丝经济、社群营销、最后一公里、F2C等等莫不是要打通产品和顾客、终端或顾客，实现更加短距的产品输入和成本集约。

连接、端点成为了当下众多商业模式的组成元素，怎样选择端点、怎样搭建连接就成了当下各家商业模式的差异所在、竞争核心所在。传统企业在互联网时代饱受冲击，如何互联网化，与更多在线上的用户接触，这也是这些年O2O备受关注的重要原因。

整个商业史再一次重新改写，从产品、技术到管理，再从管理进入到客户连接、客户服务。互联网的加入使得用户的消费迁移行为变得越发捉摸不定，企业怎样才能找到用户呢？怎样才能最快速的与行踪不定的用户最大匹配？

上个世纪80、90年代，诞生了国内最早一批的广告公司、营销机构，和国外传播机构不同的是，国内的这批公司普遍停留在点子时代，一个好主意、疯狂的投标砸钱就能快速出位，在焦点稀缺的年代快速获得关注和销售。

但是在现代已经处于散兵式的消费年代，如果还是采用如此简单的粗暴的做法显然是行不通的。企业妄图圈人的时代已经过去，分凇⒏鲂浴⒍嘣的商业环境中，企业的经营进入到精耕细作的时代。企业的目标客户不再像以前一把抓，而是一个萝卜一个坑，拼的是积累，拼的是硬实力，扎实、执行力强的企业将会渐渐的脱颖而出，一招鲜的时代早已过去，企业发展需要明白这一点。

用户行踪不定，去哪儿找企业的目标客户？脱离传统的群体聚集，圈子成为了类似的存在。各个小组、兴趣小组、论坛、朋友圈成为一个个独立的“坑”。企业找到这些目标客户后，怎么去形成一个个的连接呢？

近两年闹得火热的面膜事件就是一个典型的例子，为什么面膜成为了朋友圈最火爆的单品？合适的价格、可信赖的场合、简单快速的获取方式、还有美容达人的亲自分享，这样的产品哪一个爱美女生不会心动一下？面膜的成功是综合多方位因素的一个成功案例，但最本质的原因还是在于满足了爱美女生的需要，并且这种美业是浠А翱汕鬃约证”的。

资深品牌营销专家、锦坤创始人石章强历时三年的最新力作、国内第一本系统专业指导企业如何实施O2O的实操方法论专著《企业O2O+》认为，营销怎样渗透进圈子中，除了产品好之外，产品本身的属性是敲门之砖。用户需不需要，需要的强度有多大都是第一步，直接决定了用户是否能继续深入了解。

正如《企业O2O+》所说，刚需是O2O能否连接到群体、朋友圈的第一步，但是客户是否愿意持续的了解产品产品本身是否具备消费高频的属性则是第二步。

目前O2O成功的项目还是停留在外卖、生鲜一类，这类产品的消费属性高频。链接朋友圈成功的如面膜，都具备高频的属性，唯有高频才能持续不断的为用户输送价值，与客户的交流更容易停留在产品价值的传递而不是直接的销售，更容易和客户建立好感和长效销售。现在成功的O2O项目也大都以生鲜、外卖就是类似的道理。

如市面上倒下的一批社区O2O本身产品或者出发点就存在问题，社区最大的市场最大的优势是连接，做平台做版图，但是企业真的档美矗可缜本身就有一个成熟的消费配套，单纯依靠一个形式完整的平台就能取代活生生的线下消费？加之还存在一批观望中，具备先天资源优势的房企物业类公司还未发力，随时都有可能被吞并。

《企业O2O+》告诉我们，无论做平台还是做单品，都得靼啄隳苈足客户什么需求，不要天真的以为你真的能引导或者培养用户的需求，刚需高频才是硬道理，一定要避免或者能应对长时间的损耗战！在做平台的时候至少要有未来一定时期类的盈利模式，否则随之而来的成长期则会是企业的漫漫寒冬，会冰封一切热情和理想甚至此前的经营积担等不到暖春的到来。

基于社区周边成熟的配套，做社区O2O一定要有一个极致的入口业务。缴费不是、社交也未必是，社区便利店也不容易是，有可能是家政服务，有可能是物业系统。

除了刚需和高频之外，一个是更好的切入，一个是实现第一步的持续留存。如何构建与用户真正长效的关系，能否构建强效的粘性是是否能实现商业价值的最终落点。

O2O本身就是连接的商业形态，连接最后的<的是能实现留存和实现商业价值。粘性既包括规划层面也包括活动层面。如何构建粘性？在战略的选择上，包括产品、终端、渠道、用户取向的选择上就应该倾向强粘。在战术层面，还可以通过促销活动、社交活动以及其他营销活动强化粘性。

在传统<营领域，企业的运营更多是对产品、技术、管理的有序管理。自从互联网诞生后商业模式的地位才真正被释放，现代商业模式的目的更多在于资源的有效利用和价值实现。O2O是传统和现代企业交接的时代产物，其本质是连接，通过端点连接实现生产、成本、运营等效率提升，但其内部又是由各种小连接构成，系统连接的生效最终还借助于内部小连接的构成。

以我们为森蜂园设计的“蜂产品+蜂制品+前店后院”的整店输出经营模式，就是典型的用刚需、高频和强粘打通并链接O2O朋友圈的模式，在《企业O2O+》一书里有详细论述，集“内服外用、蜜蜂文化展示、体验和服务”融于一体的体验专卖店，最大限度地满足了消费者的需求，最大限度地增加顾客的忠诚度，增加传统蜂蜜消费频次，突破了目前传统蜜蜂产品专卖和消费模式。“前店”主要功能是销售，也就是解决刚需，“后院”主要功能是体验和附加值服务，重点诰銮空常会员社群则作用于高频。

正如《企业O2O+》所说，O2O要实现和圈子、群体的连接，刚需是进入客户群体的第一步，高频是是否能顺利完成诙傻暮诵墓丶，而最终实现模式价值则要归总到粘性的构建和实现。