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IDC话题

IDC机房网络故障处理方法

时间:2015-08-26 15:18:09   作者:tanym   来源:服务器托管   阅读:29255   评论:0
内容摘要:IDC机房拥有良好的idc服务就一定要有成熟可行的网络故障处理方法以及流程;

网络故障处理方法:


● 发现/识别故障
 分析故障-评估严重等级
 根据严重等级分级上报
 处理故障-必要时通知负责人和工程师处理
 所有过程及步骤记录在故障报告单
 无法在规定时间内解决则严重等级升级
 处理完毕后结束故障报告单,管理人员确认后归档分析
 管理人员决定是否向客户通告故t情况
 客户故障处理方法
 分析故障类型
 
■ 限制级----配合客户进行故障排除-----跟进确认排除故障
■ 影响级----确定影响范围-分级上报-创建故障报告单-----网络工程师决定是否断开网络连接-----完成故障报告单


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